Política de Reembolsos
En zerynavilotho nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso. Conoce tus derechos y los procedimientos establecidos para garantizar una experiencia satisfactoria.
1 Condiciones Generales de Elegibilidad
Los reembolsos en zerynavilotho están sujetos a condiciones específicas que garantizan un proceso justo para todos nuestros usuarios. Las solicitudes deben cumplir con los siguientes requisitos básicos:
- La solicitud debe presentarse dentro del período de gracia establecido para cada tipo de servicio
- El usuario debe proporcionar documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
- Los pagos deben haber sido procesados completamente en nuestros sistemas
- No se hayan utilizado más del 25% de los recursos o contenidos del programa contratado
- El motivo de la solicitud debe estar cubierto por nuestras políticas de reembolso
Los programas personalizados o servicios de consultoría individual tienen condiciones específicas que se detallan en el contrato particular de cada usuario.
2 Períodos de Tiempo para Solicitudes
zerynavilotho establece períodos específicos durante los cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos. Estos plazos varían según el tipo de programa o servicio adquirido:
| Tipo de Programa | Período de Reembolso | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Cursos introductorios | 14 días naturales | Sin restricciones adicionales |
| Programas intermedios | 21 días naturales | Máximo 30% de progreso completado |
| Certificaciones avanzadas | 30 días naturales | Evaluación individual del caso |
| Mentorías personalizadas | 7 días naturales | Antes de la primera sesión programada |
Todos los períodos se calculan a partir de la fecha de confirmación de pago, no desde la fecha de inscripción inicial. Los fines de semana y días festivos se incluyen en el cálculo del plazo.
3 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Para garantizar una tramitación eficiente de tu solicitud de reembolso, sigue estos pasos detallados:
Prepara tu número de transacción, comprobante de pago y cualquier comunicación previa relacionada con tu consulta. Tener esta información a mano acelerará significativamente el proceso.
Envía un correo detallado a info@zerynavilotho.com explicando el motivo de tu solicitud. Incluye toda la documentación recopilada en el paso anterior para evitar retrasos.
Recibirás una respuesta automática confirmando la recepción de tu solicitud. Posteriormente, nuestro equipo te asignará un número de caso para el seguimiento.
Evaluaremos tu caso siguiendo nuestros criterios establecidos. Te mantendremos informado del progreso y te contactaremos si necesitamos información adicional.
4 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad financiera:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5-7 días laborables | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de débito | 3-5 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Transferencia bancaria | 1-3 días laborables | Requiere verificación adicional |
| PayPal | 24-48 horas | Procesamiento inmediato |
Si el método de pago original ya no está disponible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro. Este proceso puede añadir 2-3 días adicionales al tiempo de procesamiento.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo especializado está disponible para resolver todas tus dudas sobre reembolsos y ayudarte durante todo el proceso.